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Lettre type · Transports & voyages · Art. 12 LVF · Art. 13 LVF

Réclamer à un organisateur de voyage à forfait

Demander une réduction de prix ou des dommages-intérêts pour un voyage à forfait qui ne correspondait pas au contrat.

Votre voyage organisé (vol + hôtel, circuit, croisière…) a présenté des défauts : hôtel ou chambre différents, prestations manquantes, excursions annulées, changement d'itinéraire. Idéalement, vous avez déjà signalé les défauts sur place au prestataire et au représentant de l'organisateur.

Signalez le défaut sur place dans les plus brefs délais (art. 12 LVF), puis envoyez cette réclamation dans le délai prévu par votre contrat (art. 6 al. 1 let. f LVF), en général peu après le retour.

Courrier recommandé à l'organisateur (tour-opérateur) et, le cas échéant, à l'agence de voyages qui vous a vendu le voyage ; joignez des copies des pièces.

Art. 12 LVFArt. 13 LVFArt. 14 LVFArt. 15 LVFArt. 16 LVF

Vos coordonnées
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Vos coordonnées

Destinataire
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Destinataire

L'organisateur ou l'agence de voyages partie au contrat (figurant sur la confirmation de réservation).

Votre demande
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Votre demande

Lieu et date
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Lieu et date

Conseils

  • Chiffrez votre demande : part du prix correspondant aux jours ou prestations défectueux, frais supplémentaires payés sur place (avec quittances).
  • Joignez photos, échanges avec l'hôtel ou le représentant local, extrait du catalogue ou de l'offre, témoignages d'autres voyageurs.
  • L'organisateur peut limiter sa responsabilité au double du prix pour les dommages non corporels, sauf faute intentionnelle ou grave (art. 16 LVF).
  • L'Ombudsman de la branche suisse du voyage n'intervient qu'après une réclamation écrite restée sans solution, et seulement pour les voyagistes établis en Suisse ou au Liechtenstein.
  • Hausse de prix de plus de 10 % ou modification essentielle avant le départ : vous pouvez résilier sans frais (art. 8 et 10 LVF).

Sources

Une question ? Assistant Transports & voyages

12 champs obligatoires à compléter (surlignés dans l’aperçu).

[Vos prénom et nom] [Votre adresse] [NPA et localité]

R Recommandé

[Destinataire]

[Lieu], le 8 octobre 2026

Réclamation – voyage à forfait, dossier n° [Numéro de dossier / de réservation]

Madame, Monsieur, J'ai réservé auprès de vous le voyage à forfait suivant : [Voyage (destination, hôtel, formule)], [Dates du voyage], pour un prix total de CHF [Prix total payé (CHF)] (dossier n° [Numéro de dossier / de réservation]). Les prestations fournies n'ont pas correspondu au contrat. J'ai constaté les défauts suivants : [Défauts constatés (comparés à ce que prévoyait le contrat ou le catalogue)] Conformément à l'art. 12 de la loi fédérale sur les voyages à forfait (LVF), j'ai signalé ces défauts sur place : [Quand et à qui avez-vous signalé les défauts sur place ?] En vertu de l'art. 14 LVF, vous répondez envers moi de la bonne exécution du contrat, même lorsque les prestations sont fournies par d'autres prestataires. Les prestations non fournies ou fournies de manière défectueuse doivent en outre être compensées par la différence de prix (art. 13 LVF). Je vous demande dès lors de me verser la somme de CHF [Montant réclamé (CHF)] à titre de réduction de prix et de dommages-intérêts, dans un délai de 30 jours. À défaut de solution satisfaisante, je me réserve de saisir l'Ombudsman de la branche suisse du voyage et de faire valoir mes droits en justice. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Vos prénom et nom]

Modèle IAVD – information générale, à adapter à votre situation.