Lettre type · Télécoms · Conditions générales de l'opérateur : Swisscom, CGV ch. 12 ; Salt, CG Services mobiles art. 9 et CG Salt Home art. 10 ; Sunrise, CG art. 16 et 18, CP Mobile art. 12 et CP Internet/TV art. 16 · Art. 34a OST (droit de garder son numéro en changeant d'opérateur)

Résilier un abonnement mobile, internet ou TV

Résiliation ordinaire d'un abonnement télécom pour la prochaine échéance, avec demande de confirmation écrite et d'instructions pour restituer le matériel.

Vous voulez mettre fin à un abonnement (mobile, internet, TV ou téléphonie fixe) à son échéance normale. Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, le nouvel opérateur se charge en principe du portage : coordonnez les dates avant d'envoyer cette lettre.

Respectez le préavis contractuel, calculé à la réception de la lettre : Swisscom 2 mois pour la fin d'un mois ; Salt 60 jours ; Sunrise 60 jours pour la fin d'un mois (CP Mobile art. 12, CP Internet art. 16.2). Pendant la durée minimale, une résiliation anticipée entraîne des frais.

Courrier recommandé (gardez une copie et le récépissé). Swisscom accepte l'écrit ou le téléphone (0800 800 800). Salt accepte l'écrit ou le téléphone (0800 780 100 pour le mobile ; Salt Home demande le téléphone, 0800 700 500). Sunrise (et yallo) exigent selon leurs CG une résiliation par téléphone (Sunrise : 0800 100 600) ou par chat et déclarent les lettres non valables ; le tribunal de district de Zurich a jugé cette clause déloyale en avril 2026, mais le jugement n'est pas définitif (appel de Sunrise) : résiliez par téléphone ou chat ET envoyez la lettre recommandée comme preuve. Si vous utilisez le téléphone ou le chat, exigez une confirmation écrite et gardez la lettre recommandée comme preuve.

Conditions générales de l'opérateur : Swisscom, CGV ch. 12 ; Salt, CG Services mobiles art. 9 et CG Salt Home art. 10 ; Sunrise, CG art. 16 et 18, CP Mobile art. 12 et CP Internet/TV art. 16Art. 34a OST (droit de garder son numéro en changeant d'opérateur)

Vos coordonnées

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Destinataire

Service clientèle de votre opérateur (adresse figurant sur votre facture). Salt : Salt Mobile SA, Avenue de Malley 2, 1008 Prilly. Swisscom : Swisscom (Suisse) SA, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Berne. Sunrise : Sunrise Sàrl, Thurgauerstrasse 101B, case postale, 8152 Glattpark (Opfikon).

Destinataire *

Adresse du destinataire

NPA et localité du destinataire

Votre demande

Numéro de client *

Abonnement(s) à résilier (nom de l'offre, numéro de ligne ou de raccordement) *

Date de fin souhaitée *

Numéro que vous transférez chez un autre opérateur (facultatif)

Remarque complémentaire (facultatif)

Lieu et date

Lieu *

Date *

Conseils

Avant d'envoyer, vérifiez dans votre espace client (My Swisscom, My Sunrise, MySalt) la fin de votre durée minimale. Une résiliation anticipée coûte en principe les mensualités restantes. Chez Swisscom, elles sont calculées au tarif standard sans remise (CGV ch. 12). Chez Salt, il faut ajouter un forfait de CHF 199.95 si le contrat ne fixe pas d'autres frais (CG Services mobiles art. 9).
Pour garder votre numéro, confiez le portage au nouvel opérateur (art. 34a OST) sans désactiver la ligne vous-même. Si vous avez déjà résilié, gardez la preuve de votre résiliation : pour l'ombudscom, un portage demandé ensuite ne peut pas l'« annuler » (rapport annuel 2025, ch. 2.6.1.2).
Rendez le matériel loué (routeur, box TV) dans le délai fixé, sinon il vous sera facturé. Chez Salt Home, le délai est de 30 jours.
Swisscom accorde une résiliation sans frais dans certains cas : décès, départ à l'étranger, ou absence totale de réseau mobile à votre domicile pendant au moins 7 jours (CP Mobile ch. 6.1). Si vous êtes dans l'un de ces cas, mentionnez-le dans la remarque.
Pour l'ombudscom, une lettre de résiliation sans motif ne compte pas comme une réclamation. Si vous contestez des frais de résiliation, dites clairement pourquoi.

Sources

Une question ? Assistant Salt Une question ? Assistant Sunrise Une question ? Assistant Swisscom

8 champs obligatoires à compléter (surlignés dans l’aperçu).

[Vos prénom et nom] [Votre adresse] [NPA et localité]

R Recommandé

[Destinataire]

[Lieu], le 8 octobre 2026

Résiliation de mon abonnement – compte client n° [Numéro de client]

Madame, Monsieur, Par la présente, je résilie le ou les contrats suivants, liés à mon compte client n° [Numéro de client] : [Abonnement(s) à résilier (nom de l'offre, numéro de ligne ou de raccordement)] Je vous prie de mettre fin à ce ou ces contrats pour le [Date de fin souhaitée] ou, si cette date ne respecte pas le délai de préavis ou la durée minimale prévus par mon contrat, pour la prochaine échéance possible. Je vous remercie de me confirmer par écrit la réception de la présente résiliation et la date exacte de fin du contrat, et de m'indiquer, le cas échéant, le montant et le motif de tout frais que vous entendriez me facturer. Je vous prie également de me communiquer la marche à suivre pour restituer le matériel mis à ma disposition (routeur, box TV, etc.). Enfin, je vous prie de ne plus effectuer de prélèvement automatique (LSV / débit direct) après le règlement de la facture finale. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Vos prénom et nom]

Modèle IAVD – information générale, à adapter à votre situation.