Les bons réflexes face à un litige
Quel que soit le problème – une facture contestée, un contrat difficile à résilier, un bailleur qui ne répond pas – quelques réflexes simples augmentent fortement vos chances d'obtenir gain de cause.
- Repérez le délai. Beaucoup de démarches doivent être faites dans un délai précis, souvent court, qui commence à courir dès la réception d'un courrier ou d'une décision. Un délai manqué peut faire perdre un droit, même si vous avez raison sur le fond. Demandez à l'assistant spécialisé quel délai s'applique à votre cas.
- Écrivez. Un appel téléphonique ne laisse pas de trace. Confirmez toujours par écrit ce qui a été dit, et privilégiez le courrier recommandé pour tout ce qui a une conséquence juridique (résiliation, contestation, opposition, avis de défaut).
- Gardez les preuves. Conservez contrats, conditions générales, factures, photos datées, échanges de courriels et récépissés d'envoi recommandé.
- Restez factuel et poli. Décrivez les faits, citez la règle applicable, formulez une demande précise et fixez un délai raisonnable pour la réponse.
- Utilisez les lettres types. Les lettres types IAVD indiquent la base légale, le délai et le mode d'envoi.
- Faites-vous aider si l'enjeu est important. Associations de consommateurs, de locataires, services sociaux, permanences juridiques et ombudsmans conseillent souvent gratuitement : voir Trouver de l'aide.
Quel assistant pour quel problème ?
- Loyer, défauts du logement, garantie de loyer, résiliation de bail : Assistant Logement
- Caisse maladie, franchise, remboursements, changement d'assurance : Assistant LAMal (et Assistant ASSURA pour les assurés Assura)
- Subsides, prestations complémentaires, revenu d'insertion, bourses : Assistant Aides sociales
- Déclaration d'impôt, taxation, réclamation, plan de paiement : Assistant Impôts
- Commandement de payer, poursuites, recouvrement, désendettement : Assistant Dettes & poursuites
- Achats, garanties, abonnements, démarchage, protection des données : Assistant Consommation
- Ménage, RC, auto, voyage, protection juridique : Assistant Assurances privées
- Électricité, gaz, chauffage, décompte de charges énergétiques : Assistant Énergie
- Mobile, internet, TV : Swisscom, Sunrise, Salt
- Train, bus, avion, voyage à forfait : Assistant Transports & voyages
Quand l'assistant ne suffit pas
IAVD donne des informations générales fondées sur des sources publiques. Il ne connaît pas tous les détails de votre dossier et ne peut pas vous représenter. Dès qu'un montant important est en jeu, qu'une procédure judiciaire est engagée ou que votre situation est complexe, prenez contact avec un service de conseil. En cas de détresse, La Main Tendue répond 24 h/24 au 143.