Fiche pratique – Salt – mobile, internet, TV

L'essentiel en bref (état : septembre 2026)

Résilier un abonnement mobile : préavis de 60 jours pour la fin de la durée minimale ou de chaque prolongation mensuelle, par écrit ou par téléphone (CG Services mobiles art. 9). Salt indique le 0800 780 100 ou une lettre recommandée à Salt Mobile SA, Avenue de Malley 2, 1008 Prilly (résiliation).
Résilier Salt Home (internet, TV) : préavis de 60 jours pour la fin d'un mois civil (CG Salt Home art. 10). La page d'aide exige un appel au 0800 700 500 (aide Salt Home).
Avant la fin de la durée minimale (mobile) : vous payez les frais prévus au contrat. À défaut, vous payez les mensualités restantes au prix standard plus un forfait de CHF 199.95, et les mensualités d'appareil deviennent exigibles (CG Mobile art. 9).
Hausse de prix : vous pouvez résilier dans les 30 jours dès l'avis si la modification est essentielle et défavorable (CG Mobile art. 10). Ce droit n'existe pas pour l'indexation annuelle à l'IPC.
Facture : contestez-la par écrit avant l'échéance, sinon elle est réputée acceptée (CG Mobile art. 3). Un rappel coûte CHF 30.–, puis jusqu'à CHF 75.–.
0900, SMS payants : le blocage est gratuit, par exemple en envoyant « BLOCK ALL » au 5155 (gestion des coûts).
Litige : réclamez par écrit auprès de Salt, puis saisissez l'ombudscom (CHF 20.–).

Salt Mobile SA a déménagé son siège de Renens à Prilly : certains documents mentionnent encore l'ancienne adresse de Renens. Les documents de référence sont :

les CG Services mobiles (texte daté de novembre 2023, republié en 2026) ;
les CG Salt Home (octobre 2022) ;
la liste des frais clients privés. Une version plus récente de juin 2025 existe (v10, PDF scanné) : vérifiez les montants.

La marque à bas prix GoMo appartient à Salt. Ses CG sont très proches de celles de Salt ; les différences sont signalées plus bas.

Résilier un abonnement Salt

Mobile : délai, échéance et durée minimale

Selon les CG Services mobiles (art. 9) :

le contrat court pendant la durée minimale indiquée dans votre contrat, puis se prolonge de mois en mois ;
la durée minimale commence à l'activation ou à l'exécution du portage de votre numéro, selon ce qui arrive en premier ;
vous pouvez résilier avec un préavis de 60 jours pour la fin de la durée minimale ou de chaque prolongation ;
la résiliation peut être envoyée au plus tôt 6 mois avant la fin de la durée minimale ;
si vous avez plusieurs services, précisez lesquels vous résiliez ;
les frais déjà payés ne sont pas remboursés.

Les abonnements vendus sans appareil sont souvent « sans engagement » (abonnements mobiles). Le préavis de 60 jours s'applique quand même.

Salt Home : délai et durée minimale

Selon les CG Salt Home (art. 10) et la page d'aide :

le contrat se résilie pour la fin de chaque mois civil, avec un préavis de 60 jours ;
la durée minimale est en principe de 24 mois, sauf indication contraire dans le contrat (brochure tarifaire Salt Home) ;
le contrat commence à la date d'activation de la connexion, qui sert de référence pour calculer les frais de résiliation anticipée.

Forme : écrit ou téléphone, avec preuve

Les CG (Mobile art. 9, Home art. 10) acceptent la résiliation par écrit ou par téléphone au service clientèle. L'e-mail n'est pas prévu.

Mobile : Salt indique le 0800 780 100 (ligne qui propose aussi des offres de fidélité) ou une lettre recommandée à Salt Mobile SA, Avenue de Malley 2, 1008 Prilly (résiliation).
Salt Home : la page d'aide demande de signaler toute annulation par téléphone au 0800 700 500 (aide Salt Home). Le service des contrats répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Les CG acceptent aussi l'écrit : appelez et envoyez la lettre recommandée.

Dans tous les cas, demandez une confirmation écrite de la date de fin. Utilisez la lettre type « Résilier un abonnement mobile, internet ou TV ».

Combien coûte une résiliation anticipée ?

Mobile (CG Services mobiles art. 9) :

Salt facture les frais prévus au contrat ;
si le contrat n'en prévoit pas : les frais résiduels jusqu'à la fin de la durée minimale ou de la prolongation, au prix standard sans réduction, plus un forfait de CHF 199.95, payables immédiatement ;
les mensualités restantes d'un appareil deviennent exigibles tout de suite ;
les cadeaux ou extras compris dans l'offre peuvent vous être facturés.

Salt Home (brochure tarifaire ; commande) :

les mensualités restantes jusqu'à la fin de la durée minimale sont dues ;
annuler une commande avant l'activation coûte CHF 499.95 ;
l'Apple TV 4K fournie doit être rendue, ou payée CHF 99.95, si vous résiliez dans les 12 mois ;
la Fiber Box et la Gigabox restent la propriété de Salt : rendez-les dans les 30 jours (CG Salt Home art. 2).

Résilier pour justes motifs

Vous pouvez résilier avant terme pour de justes motifs, notamment (CG Mobile art. 9 ; CG Home art. 10) :

en cas de violation durable et importante du contrat par Salt, non corrigée malgré un avis ;
en cas d'indisponibilité durable du réseau, sauf force majeure.

Documentez la situation : dates, tickets, captures de la page d'état du réseau.

Changer d'opérateur en gardant son numéro

Le portage est un droit (art. 34a OST) ; c'est le nouvel opérateur qui le demande. Avant de signer ailleurs, vérifiez la fin de votre durée minimale dans MyAccount ou au service client. Un portage anticipé entraîne les frais de résiliation anticipée. Pour venir chez Salt, une procuration suffit, jusqu'à 365 jours avant la fin du contrat chez l'ancien opérateur (rejoindre Salt).

Hausse de prix et modification du contrat

Le droit de résilier (CG Services mobiles art. 10) :

Salt peut modifier ses services, le contrat et ses prix, avec un avis par SMS, lettre, e-mail ou mention sur la facture.
Si la modification est essentielle et entraîne un prix global nettement plus élevé ou un désavantage important, vous pouvez résilier le service concerné dans les 30 jours dès l'avis, « en général par téléphone ».
Salt peut, dans les 14 jours, vous proposer de garder les anciennes conditions ou un dédommagement approprié.
Sans opposition dans les 30 jours, la modification est réputée acceptée.

Les exclusions :

Les tarifs à l'usage (minutes, données, international, roaming) peuvent changer sans préavis.
Les hausses dues à la loi (TVA, droits d'auteur), à une décision judiciaire ou aux prix de fournisseurs tiers ne donnent pas droit à résiliation.
Clause IPC : Salt peut indexer ses prix, abonnements compris, une fois par année civile selon l'indice des prix à la consommation (indice de départ au 1er novembre 2023). Les CG précisent que ces ajustements ne donnent pas le droit de résilier.
Salt Home : mêmes principes à l'art. 11 des CG Home. L'indexation ne peut intervenir qu'après 12 mois de service. L'art. 2 permet aussi de modifier le bouquet TV et les options.
GoMo : ses CG reprennent la même clause, mais la résiliation dans les 30 jours se fait par écrit.

Hausses récentes :

Date	Hausse	Détails
10 septembre 2023	environ +3 %	nouveaux prix 2023
1er mars 2025	+CHF 1.– ou 2.– par mois (environ +2 %)	ajustement 2025
1er juin 2026	+CHF 1.– ou 2.– par mois sur une sélection d'abonnements sans appareil	ajustement 2026 ; p. ex. Swiss Max de CHF 72.95 à 73.95, Europe Max de 84.95 à 86.95

Les pages de Salt ne mentionnent pas le droit de résiliation. Si vous recevez un avis de hausse, vérifiez s'il invoque l'IPC ou d'autres motifs, puis agissez dans les 30 jours :

appelez le service client pour exercer votre droit ;
envoyez en parallèle la lettre type « Résilier sans frais après une hausse de prix ou un changement des CG », en recommandé.

Ce que disent l'ombudscom et la FRC :

l'ombudscom juge incorrectes les hausses de prix pendant la durée minimale ;
selon lui, une clause d'adaptation trop vague doit ouvrir un droit de résiliation anticipée (rapport annuel 2025, ch. 2.6 ; cas 2023) ;
la FRC conteste les « clauses inflation » et propose une marche à suivre.

Ces avis ne lient pas Salt, mais ils sont utiles dans une réclamation. Dans le jugement de première instance obtenu contre Sunrise en avril 2026 (non définitif), une clause d'inflation sans droit de résiliation a été jugée déloyale. Ce jugement ne vise pas directement Salt.

Contester une facture, rappels et impayés

Contester dans le délai (CG Services mobiles art. 3 ; CG Home art. 4) :

la facture est payable à l'échéance indiquée, sinon dans les 30 jours ;
si vous ne la contestez pas par écrit avant l'échéance, elle est réputée acceptée ;
pour le PrePay, le délai est de 30 jours après l'utilisation.

Utilisez la lettre type « Contester une facture », payez la partie non contestée et demandez les données de facturation (art. 81 OST).

Frais en cas de retard (CG Mobile art. 3 ; liste des frais ; payer et recharger) :

intérêt de 5 % ;
CHF 30.– pour le premier rappel, puis jusqu'à CHF 75.– par rappel. La page d'aide parle de CHF 30.– par rappel ;
le premier rappel arrive environ 10 jours après l'échéance, le second 20 jours après ;
suspension de ligne : CHF 50.– ;
recouvrement par un tiers au plus tôt dès le 70e jour, selon un barème ;
Salt peut suspendre les services ou résilier sans préavis en cas de demeure.

Difficultés de paiement : pour une dette de plus de CHF 500.–, un arrangement en 3 ou 6 tranches est possible, moyennant CHF 50.– (liste des frais v10). Pour éviter les frais, Salt recommande le débit direct (gratuit) ou l'eBill. La facture papier et le paiement au guichet postal ou au Salt Store sont facturés (paiement de la facture ; liste des frais).

Numéros 0900, SMS payants et services de tiers

Bloquer gratuitement (CG Services mobiles art. 5) :

toutes les connexions sortantes payantes vers des services à valeur ajoutée (090x, SMS, WAP et internet surtaxés) ;
ou seulement les 0900, 0901, 0906 ou les SMS payants ;
ou seulement les services érotiques ;
pour les SMS surtaxés, le blocage couvre aussi les messages entrants.

Comment faire (gestion des coûts) :

envoyez « STOP » + nom du service, ou « STOP ALL », au numéro court de l'expéditeur pour arrêter un abonnement ;
envoyez « BLOCK ADULT » ou « BLOCK ALL » au 5155 pour un blocage réseau. « BLOCK ALL » empêche aussi les paiements mobiles (parking, automates) ;
le service client peut bloquer par catégorie ;
pour les utilisateurs de moins de 16 ans, tout est bloqué d'office (art. 41 OST).

Contester :

écrivez à Salt avant l'échéance de la facture et au fournisseur du service, avec la lettre type « Contester des frais de services à valeur ajoutée et demander leur blocage » ;
Salt décline sa responsabilité pour les services de tiers, même s'il encaisse pour eux (CG Mobile art. 7). La loi lui interdit toutefois de couper votre ligne ou de résilier le contrat à cause de cette contestation (art. 38 al. 4 OST) ;
trouvez le titulaire d'un 090x ou d'un numéro court avec la recherche de l'ombudscom, puis saisissez l'ombudscom si nécessaire.

Roaming : éviter la facture surprise

Information à l'arrivée : à l'enregistrement sur un réseau étranger, un SMS indique les coûts maximaux. Vous pouvez le désactiver gratuitement ; certains appareils (tablettes, hotspots) ne le reçoivent pas (CG Mobile art. 3).
Limites de coûts : dans MySalt, sous « Configuration » puis « Gestion des frais de roaming », séparément pour les données et pour les appels/SMS. Une fois la limite atteinte, le roaming est bloqué. Sans pack, les données peuvent coûter jusqu'à CHF 15.– par Mo (gestion des frais de roaming).
Attention : Salt précise que ces limites ne peuvent pas toujours être garanties, à cause des délais de facturation des partenaires étrangers (CG Mobile art. 3). Surveillez votre consommation.
Data DayPass (Data DayPass) :
- activé automatiquement, renouvelé toutes les 24 heures, 1 Go à haut débit ;
- dès CHF 4.95 par jour selon la zone ;
- il suppose une limite roaming d'au moins CHF 50.– et se désactive dans MyAccount.
Tarifs et zones : voir la page roaming. Pour bloquer complètement les données à l'étranger, adressez-vous au service client.

Déménagement, départ à l'étranger, décès

Salt Home, déménagement en Suisse (aide Salt Home) :
- appelez le 0800 700 500 au moins 5 semaines avant le déménagement ;
- pour la fibre, ayez l'OTO ID de la nouvelle prise ;
- les frais de déménagement sont de CHF 49.95 ;
- les services ne sont fournis qu'à l'adresse du contrat (CG Home art. 2).
Salt Home indisponible à la nouvelle adresse, ou départ de Suisse : Salt résilie les services et limite les frais de déconnexion à CHF 99.95, selon l'ancienneté du contrat. Cette réduction ne s'applique qu'après réception d'un justificatif : attestation de résidence, copie du bail ou confirmation du départ. Il s'agit d'un plafonnement, pas d'une résiliation gratuite. Utilisez la lettre type « Résilier en cas de déménagement ou de service indisponible à la nouvelle adresse ».
Mobile : changez simplement votre adresse dans MyAccount. Les CG ne prévoient pas de règle particulière pour un départ à l'étranger : demandez par écrit une résiliation sans frais en joignant l'attestation de départ.
Décès : aucune procédure officielle n'est publiée. Contactez le service client avec le certificat de décès et demandez par écrit une résiliation sans frais.

Pannes et dédommagement

Vérifier : la page interruptions du réseau et des services indique l'état actuel. Pour internet, suivez le guide de dépannage Salt Home, puis signalez la panne en notant le numéro de ticket.
Ce que disent les CG :
- Salt ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et peut interrompre le service pour maintenance (CG Mobile art. 2) ;
- sa responsabilité est limitée, pour un dommage direct causé par négligence, à la valeur des services payés pendant les 12 derniers mois, CHF 20'000.– au maximum ;
- les dommages dus aux interruptions et à la force majeure, y compris les pannes de courant, sont exclus (art. 7 ; CG Home art. 8) ;
- une exclusion de responsabilité pour faute grave serait toutefois nulle (art. 100 CO).
Salt Home : en cas de coupure de courant, la téléphonie fixe et les appels d'urgence ne fonctionnent pas (CG Home art. 2). Gardez un mobile chargé.
Dédommagement : aucune politique d'indemnisation n'est publiée. Demandez par écrit une réduction proportionnelle et le remboursement des frais prouvés (art. 97 CO), avec la lettre type « Demander une réduction ou un dédommagement après une panne prolongée ».
Si le réseau reste durablement indisponible : vous pouvez résilier pour justes motifs (CG Mobile art. 9). Pour l'ombudscom, la tentative d'accord a échoué si rien de sérieux n'est entrepris dans les 5 jours suivant votre signalement (pratique de l'ombudscom).

Appareils : garantie, réparation, mensualités, assurance

Garantie (CG Mobile art. 2) :
- la garantie légale et/ou celle du fabricant s'applique ;
- Salt peut réparer l'appareil ou le remplacer par un appareil équivalent, neuf ou « comme neuf » ;
- les CG excluent la résiliation de l'achat et la réduction du prix ;
- les accessoires sont garantis 1 an ;
- pour les produits Apple, adressez-vous à Apple.
Réparation : par le service en ligne ou dans un Salt Store. Elle est gratuite sous garantie ; sinon, le tarif standard s'applique (réparation).
Appareil payé par mensualités : si vous résiliez avant terme, le solde est exigible immédiatement (CG Mobile art. 9).
Assurance Protect / Protect+ (Protect) :
- proposée depuis avril 2026 avec bolttech (assureur : AXA) ;
- contrat de 24 mois, avec un droit de rétractation de 31 jours ;
- franchises de CHF 29.– (écran) à CHF 99.– (autres dommages) ;
- lisez les conditions (vol, franchise, durée) et vérifiez votre assurance ménage avant de souscrire.

Démarchage, publicité et appels indésirables

Contrat conclu au téléphone, à domicile ou dans la rue : il peut être révoqué dans les 14 jours (art. 40a à 40f CO). Utilisez la lettre type « Révoquer un abonnement conclu par téléphone ou lors d'un démarchage ».
Filtre anti-appels publicitaires : chez Salt, il est activé par défaut dans le réseau et se désactive ou se réactive dans MyAccount (CG Mobile art. 5 ; gestion des coûts).
Publicité de Salt : vous pouvez vous y opposer dans votre profil MySalt (politique de confidentialité). Pour exercer vos droits en matière de données, écrivez à Salt Mobile SA, Data Protection, Avenue de Malley 2, 1008 Prilly, avec une copie d'une pièce d'identité.
Astérisque (*) : ajoutez-le à votre inscription dans l'annuaire, par exemple sur local.ch (art. 88 OST).
Appels malgré l'astérisque : un appel publicitaire malgré la mention dans l'annuaire est déloyal, tout comme un contrat obtenu de cette façon (art. 3 al. 1 let. u et w LCD). Signalez-le au SECO.

Vos droits légaux, quel que soit l'opérateur

Blocages gratuits : vous pouvez bloquer les numéros 0900, 0901 et 0906, les SMS/MMS payants et les autres services à valeur ajoutée, aisément, gratuitement et à tout moment (art. 40 OST). Pour les moins de 16 ans, le blocage est d'office (art. 41 OST).
Pas de coupure pour un litige sur des services de tiers : si vous contestez des frais de services à valeur ajoutée ou d'autres prestations non télécom, l'opérateur ne peut, pour ce motif, ni bloquer votre raccordement ni résilier le contrat avant la fin du litige (art. 12b bis LTC ; art. 38 al. 4 OST).
Prix des services à valeur ajoutée :
- plafonds : CHF 10.– par minute, CHF 100.– de taxe de base, CHF 400.– par appel ou inscription (art. 39 OST) ;
- au-delà de CHF 2.–, le prix doit être annoncé gratuitement avant l'appel ;
- au-delà de CHF 10.– de taxe fixe ou de CHF 5.– par minute, votre confirmation expresse est nécessaire (art. 11a OIP).
Détail de facturation : tant que la facture peut être contestée, vous pouvez exiger les données qui ont servi à l'établir (art. 81 OST).
Roaming (art. 10a à 10d OST ; OFCOM) :
- information gratuite sur les prix maximaux à l'arrivée à l'étranger ;
- roaming utilisable seulement après la fixation d'une limite de coûts, et désactivable gratuitement ;
- désactivé par défaut en avion, en bateau et par satellite ;
- appels facturés à la seconde après 30 secondes, données au kilo-octet.
Ce que la loi ne règle pas : la LTC et l'OST ne fixent ni délai de résiliation, ni droit de résilier en cas de hausse de prix, ni indemnité en cas de panne. Ces questions relèvent des CG, du Code des obligations (art. 97 et 100 CO) et de l'interdiction des conditions générales abusives (art. 8 LCD).

Recours : du service client à l'ombudscom, puis au juge

1. Réclamer auprès de Salt. Appelez le 0800 700 700 (mobile) ou le 0800 700 500 (Salt Home), ou écrivez en recommandé à Salt Mobile SA, Avenue de Malley 2, 1008 Prilly. Les formulaires de contact en ligne de Salt ne sont pas toujours disponibles : gardez une trace écrite. Exposez les faits, dites ce que vous demandez et joignez des copies. Gardez une trace de chaque contact : date, canal, nom de l'interlocuteur, numéro de ticket. Pour l'ombudscom, une réclamation peut être orale ou écrite. La tentative d'accord est considérée comme échouée si l'opérateur ne répond pas, envoie une réponse standard, refuse, ou si l'attente au téléphone dépasse 15 minutes (pratique de recevabilité de l'ombudscom). Attention : une simple lettre de résiliation sans motif ne vaut pas réclamation.

2. Saisir l'ombudscom. L'ombudscom est l'organe officiel de conciliation des télécommunications (art. 12c LTC). Conditions (art. 45 OST ; règlement) :

vous avez d'abord cherché une solution avec l'opérateur, et votre dernier contact date de moins de 12 mois ;
aucun tribunal n'est saisi de l'affaire.

Déposez la demande avec le formulaire en ligne ou par courrier (Spitalgasse 14, 3011 Berne). Elle coûte CHF 20.– ; l'opérateur doit participer (art. 47 OST). La procédure est écrite et dure en général 4 à 8 semaines. Elle aboutit à une proposition de conciliation qui ne lie pas les parties, sauf si toutes deux la signent (questions et réponses). L'ombudscom ne traite ni la garantie des appareils ni les dommages-intérêts. Utilisez la lettre type « Saisir l'ombudscom ».

3. Aller en justice (si nécessaire). Un contrat télécom privé est un contrat conclu avec un consommateur. Vous pouvez donc agir devant le tribunal de votre domicile, même si les CG désignent un autre for, et vous ne pouvez pas y renoncer d'avance (art. 32 et 35 CPC). Dans le canton de Vaud, la procédure commence en principe par une conciliation. Le juge de paix tranche les litiges dont la valeur est inférieure à CHF 10'000.– (justices de paix).

Conseil gratuit : la FRC offre un premier conseil gratuit aux non-membres ; permanence FRC Conseil au 021 331 00 90, touche 3 (FRC Vaud).

Pièges fréquents

Contester une facture trop tard : chez Salt, sans contestation écrite avant l'échéance, la facture est réputée acceptée.
Résilier pendant la durée minimale sans connaître le coût : mensualités restantes au prix standard + CHF 199.95 + solde de l'appareil.
Laisser passer les 30 jours après un avis de hausse de prix.
Résilier Salt Home par écrit seulement : appelez aussi le 0800 700 500 et demandez une confirmation.
Oublier de rendre la Fiber Box ou la Gigabox dans les 30 jours.
Partir à l'étranger avec une limite roaming trop élevée, ou croire qu'elle est infaillible : Salt ne la garantit pas toujours.
Utiliser l'ancienne adresse de Renens : l'adresse actuelle est Avenue de Malley 2, 1008 Prilly.